El asistente de IA para funerarias
Un fallecimiento no avisa ni respeta el horario de oficina. El teléfono suena a las tres de la madrugada o un domingo, y quien llama no sabe por dónde empezar. El asistente responde, da los primeros pasos que usted mismo ha redactado, y anota lo que su equipo debe conocer al volver.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Buenas noches, mi padre acaba de fallecer en casa. No sé qué hacer primero.
- El agente : Buenas noches. Le indico los primeros pasos. Si aún no ha venido un médico a certificar la defunción, llame al 112; después, un asesor puede recibirle a primera hora. ¿Me permite anotar su dirección y un número para llamarle?
- El cliente : Sí, calle Mayor 8, en Getafe, y puede llamarme a este número.
- El agente : Anotado. Un asesor le llamará antes de las 9 para organizar los siguientes pasos con usted.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
Quien acaba de perder a un familiar no siempre tiene voz para una llamada. Escribe de madrugada; el asistente responde enseguida con los primeros pasos que usted ha redactado, y anota un número para devolver la llamada.
Por teléfono
Es el canal que nunca se detiene en este oficio. Cuando su equipo ya está con una familia o en un traslado, el asistente atiende, pregunta lo necesario y dice cuándo alguien llamará de vuelta.
Por correo
Las residencias y los hospitales escriben por correo para avisar de un fallecimiento y enviar documentación. El asistente recoge los datos de contacto y la situación, y deja preparado lo que su equipo encontrará por la mañana.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Lo que se le debe a una familia a las tres de la madrugada
Quien acaba de perder a un familiar no busca un argumento de venta. Quiere saber qué hacer en la hora siguiente: a quién avisar, qué papeles reunir, dónde está el difunto. En ese momento, una respuesta serena y exacta vale más que cualquier promesa.
Y una funeraria pequeña suele contar solo con unas pocas personas, ya ocupadas en una ceremonia o un traslado. Responder a cualquier hora, noche tras noche, agota a un equipo antes de terminar la primera semana. El asistente sostiene la línea mientras su equipo sigue junto a otra familia, sin dejar a nadie frente al silencio.
Lo que el asistente no hace
No decide nada por una familia. El ataúd, la ceremonia, la fecha: son decisiones que se toman cara a cara, con un asesor, y ningún mensaje automático debe adelantarlas ni sustituirlas.
Tampoco responde sobre una herencia: son preguntas para un notario. Y nunca se hace pasar por un asesor; dice que es un asistente, y pasa la conversación a una persona en cuanto la situación lo pide.
Preguntas frecuentes
¿Una familia acaba hablando con una máquina?
El asistente dice lo que es desde el primer mensaje: un asistente, no un asesor. En cuanto la situación lo requiere, pasa la conversación a una persona; esa es la norma, no la excepción.
¿Puede proponer un ataúd o planear una ceremonia?
No. Elegir un servicio, calcular un presupuesto, decidir una ceremonia: eso queda entre usted y la familia. El asistente prepara el encuentro, no lo sustituye.
¿Puede responder sobre una herencia?
Tampoco. Son preguntas para un notario, y el asistente lo dice en vez de arriesgar una respuesta equivocada sobre algo que toca el patrimonio de una familia de luto.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
De dos a tres semanas: una para recoger sus pasos ya escritos y sus documentos habituales, otra para ajustar el asistente a su forma de hablar, y después un periodo en el que usted revisa cada conversación antes de dejarle el mando.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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