El asistente de IA para empresas de limpieza
Sus equipos limpian un edificio de oficinas a las seis de la mañana, o una comunidad de vecinos cuando ya ha caído la noche, y usted está allí con ellos. El teléfono recibe a la vez la petición de presupuesto de un cliente nuevo y el aviso de un cliente con contrato que dice que se ha olvidado una sala. El asistente atiende las dos cosas, hace las preguntas que hacen falta y le entrega por la tarde una lista ordenada.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Hola, buscamos limpieza para una consulta de 90 m², dos veces por semana, mejor a última hora. ¿Hacen presupuestos?
- El agente : Hola. Con gusto. Para un primer cálculo necesito el tipo de local (oficina, consulta, comercio), la frecuencia deseada y si el acceso es con tarjeta, llave o código.
- El cliente : Es una consulta médica, con tarjeta en la entrada, y nos vendría bien un paso los martes y los viernes por la tarde.
- El agente : Anotado. Traslado estos datos, y antes del presupuesto se propone una visita, para comprobar la superficie y el acceso in situ.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
Un cliente nuevo escribe para pedir presupuesto: el asistente pregunta la superficie, el tipo de local y la frecuencia deseada. Un cliente con contrato avisa por el mismo canal de una sala olvidada o una llave que recoger, sin buscar un número de móvil.
Por teléfono
Cuando nadie puede atender entre dos centros, el asistente coge la llamada, hace las mismas preguntas de viva voz y deja un resumen escrito. El cliente nuevo no espera hasta la noche, y el cliente con contrato no tiene que llamar dos veces.
Por correo
Las peticiones que llegan desde un formulario suelen venir por correo, a veces con un plano adjunto. El asistente saca de ahí la superficie y el tipo de local, y prepara una respuesta que usted solo tiene que revisar.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué el presupuesto sale después de la ronda
Una empresa de limpieza trabaja en las horas en que los locales están vacíos: temprano por la mañana, tarde por la noche, a veces de madrugada en un centro comercial. El gerente supervisa a los equipos in situ, y una llamada que entra durante un control de calidad acaba en el buzón de voz.
El cliente nuevo que pide presupuesto al mediodía y el cliente con contrato que avisa de una sala olvidada a las cuatro reciben la misma respuesta: por la tarde, cuando termina la ronda. Para entonces, el primero suele haber encontrado otra empresa, y el segundo sigue esperando una solución que no llegará hasta el próximo paso.
Lo que el asistente no hace
No fija ningún precio cerrado sin visita: un cálculo hecho solo con una descripción siempre se queda corto frente al estado real de un local, y le comprometería a una cifra que el terreno desmiente. Tampoco cambia los términos de un contrato en curso: frecuencia, tarifa o número de pasos siguen siendo una decisión suya.
No promete el cambio de una persona que falta mientras usted no haya organizado la solución, y nunca traslada un código de alarma o de acceso por mensaje: esa información pasa por el canal que usted elija, no por un hilo de conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente dar un precio cerrado sin visita?
No. Un presupuesto depende del estado real del local: el número de cristales, el suelo. El asistente recoge los datos y propone una visita; el precio cerrado sigue siendo cosa suya.
¿Puede prometer el cambio de una persona que falta?
No. Sustituir a alguien supone encontrar a otra persona libre en esa zona a esa hora: la decisión y la organización siguen siendo suyas, el asistente solo anota la petición.
¿Traslada un código de alarma o de acceso?
Nunca por mensaje. Un código se da de viva voz o por el canal que usted elija; el asistente anota que hace falta un acceso y le deja a usted la organización.
¿Cuánto tarda en ponerse en marcha?
Cuente dos o tres semanas: el tiempo de reunir sus tarifas y sus zonas de trabajo, de ajustarlo a su forma de hablar, y una fase en la que usted revisa cada intercambio antes de dejarlo responder solo.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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