- Où sont stockées les données des dossiers clients ?
- Cela dépend de l'architecture retenue : locale sur vos serveurs, hybride ou cloud. Le choix se fait au cadrage selon la sensibilité des données, et chaque flux est documenté. Aucun transfert n'est implicite.
- Ce cas d'usage vaut-il vraiment la peine d'être automatisé ?
- Pas toujours, et nous le disons quand c'est le cas. Nous vérifions le volume, le temps consommé, la stabilité du processus, le nombre d'exceptions et les données disponibles avant de proposer un agent. Une tâche rare ou pleine de cas particuliers coûte plus cher à automatiser qu'à faire.
- Les textes générés respectent-ils la réglementation ?
- Les contenus restent sous votre responsabilité et sous votre validation. Nous configurons les assistants pour éviter les formulations trompeuses, et chaque annonce ou courrier est relu avant diffusion.
- L'IA peut-elle qualifier les demandes sans se tromper ?
- Elle classe et priorise selon les critères que vous définissez, et transmet les cas ambigus à un humain. Le pilote sert précisément à vérifier la qualité du tri avant d'élargir le périmètre.
- Faut-il un informaticien dans l'agence ?
- Non. Notre approche est no-code : les assistants sont configurés par nos équipes et utilisés par vos collaborateurs via des interfaces simples, sans compétence technique.
- Comment l'équipe adopte-t-elle l'outil ?
- Nous démarrons sur un processus que vos équipes jugent pénible, nous formons les utilisateurs concernés et nous ajustons avec eux. L'adoption se fait service par service, à leur rythme.
- Peut-on commencer par un seul processus ?
- Oui, et c'est ce que nous recommandons. Commencer par la rédaction des annonces ou le tri des demandes permet de vérifier la valeur réelle avant d'automatiser d'autres tâches.