El asistente de IA para osteópatas
Una sesión dura una hora entera, y el teléfono queda en silencio todo ese tiempo. Muchas consultas trabajan solas, sin nadie en la recepción que tome el relevo. El asistente anota la petición, ofrece un hueco libre y deja la decisión para el descanso entre dos pacientes.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Buenos días, mi bebé tiene tres semanas y llora mucho después de las tomas, una amiga me habló de la osteopatía. ¿Atienden a bebés?
- El agente : Buenos días. Sí, la consulta atiende a bebés, los días que el osteópata tiene reservados para ello. Hay un hueco el martes a las 10h o el jueves a las 15h.
- El cliente : El jueves a las 15h me viene bien.
- El agente : Queda anotado el jueves a las 15h. Cuente con una sesión de una hora aproximadamente; el resto lo verá directamente con el osteópata.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
Un paciente escribe para cambiar su sesión o pedir una primera cita, y el asistente responde en un minuto con dos o tres huecos disponibles. La conversación queda en sus propios mensajes, sin ninguna llamada perdida que recuperar más tarde.
Por teléfono
El teléfono permanece en silencio durante una consulta. El asistente atiende la llamada, anota el motivo, ofrece una cita y deja después un resumen escrito para leer entre dos pacientes.
Por correo
Algunos padres escriben antes de llamar, para saber si la consulta atiende a bebés o dónde consultar el precio. El asistente responde con lo que usted le ha indicado y prepara el siguiente paso si hace falta.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué una hora de silencio cuesta una cita
Un paciente que busca osteópata por primera vez no espera a que le devuelvan la llamada. Si el teléfono suena sin parar, marca el siguiente número de su lista, y la cita se va a otra consulta antes de que termine la sesión en curso.
Muchas consultas trabajan sin nadie en recepción, sin quien descuelgue mientras las manos están ocupadas en otra cosa. Ahí es justo donde encaja un asistente: no sustituye la sesión, sostiene la línea mientras esta transcurre.
Lo que el asistente no hace
No da ninguna opinión sobre un dolor, no propone ningún ejercicio y nunca dice que una molestia se pasará sola. Decidir si una sesión conviene ante un síntoma exige ver al paciente, no leer un mensaje.
No promete ningún resultado ni calcula ningún reembolso. Ambas respuestas dependen del osteópata o de la aseguradora del paciente, y ninguna de las dos se delega en una máquina.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente decirme si debo acudir por un dolor?
No. No da ninguna opinión clínica ni se pronuncia sobre ningún dolor. Ante un síntoma que preocupa (dolor en el pecho, hormigueo, fiebre, una caída), remite a un médico o al 112, y nada más.
¿Atienden a bebés?
Depende de la consulta: el asistente responde exactamente lo que el osteópata le ha indicado sobre a quién atiende, sin opinar por su cuenta sobre la pregunta.
¿Está cubierta la sesión por el seguro?
El asistente señala que la cobertura depende del seguro de cada paciente; no la estima ni la garantiza, y remite a su aseguradora para una cifra exacta.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Cuente con dos o tres semanas: una para recoger sus horarios y las preguntas más frecuentes, otra para ajustarlo a su forma de hablar, y después un tiempo en el que usted revisa cada conversación antes de dejarlo actuar solo.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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