El asistente IA para las agencias de viajes
Está con una pareja que prepara su viaje de novios, y los mensajes se acumulan: una solicitud de presupuesto, un cliente ya de viaje cuyo vuelo lleva retraso, una pregunta sobre los papeles para entrar en el país. El asistente responde a cada uno y deja listo lo que puede; usted decide entre una cita y otra.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Buenas, nuestro vuelo de vuelta lleva 4 horas de retraso y vamos a perder el enlace en Doha. ¿Qué hacemos?
- El agente : Buenas, gracias por avisar. Lo transmito ahora mismo a la agencia con su número de expediente; guarden las tarjetas de embarque y el número de asistencia que figura en sus documentos de viaje, por si acaso.
- El cliente : Lo tenemos a mano. ¿Cree que nos darán un vuelo de sustitución esta noche?
- El agente : Eso no se lo puedo asegurar, la reubicación la decide la compañía aérea. Un agente les responderá en una hora con lo que haya podido conseguir.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
Un cliente que ya está de viaje escribe a las 23 h hora francesa desde el otro lado del mundo: un vuelo cancelado, un enlace perdido. El asistente responde en el minuto con lo que encuentra en el expediente, y avisa al agente si no puede esperar a la mañana siguiente.
Por teléfono
Cuando la agencia está cerrada o usted está con un cliente, el asistente atiende la llamada, anota lo urgente y le deja un resumen escrito. Nadie varado en un mostrador de facturación se topa con un contestador que no llama de vuelta.
Por correo
Las solicitudes de presupuesto suelen llegar por correo, con las fechas todavía sin definir. El asistente pregunta lo que falta - destino, periodo, número de viajeros, presupuesto - y deja el expediente listo para que usted lo calcule.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué una agencia de viajes pierde el hilo entre dos citas
Una agencia de viajes lleva dos relojes a la vez: el de la cita en curso, donde una pareja elige un destino, y el de todos los clientes que ya viajan, repartidos en husos horarios que no se detienen nunca. El teléfono suena para los dos a la vez, y solo hay un par de manos.
Un mensaje que espera un día de más no es solo una mala respuesta; para un cliente varado en un mostrador de facturación, es una noche sin saber dónde dormir. El asistente no cierra ese hueco horario, sostiene la línea mientras usted está ocupado en otra parte.
Lo que el asistente no hace
No reserva nada, no modifica ningún expediente ni anuncia un precio cerrado por su cuenta. Una fecha que cambia, una habitación que se libera o una tarifa que varía tocan dinero real y condiciones contractuales que solo el agente domina por completo.
Tampoco se pronuncia sobre un visado, un pasaporte o una vacuna exigida en la entrada de un país: esas normas cambian a menudo, y una respuesta equivocada cuesta un vuelo perdido. En ese terreno remite a las fuentes oficiales y a usted, nunca a una opinión inventada por él.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente reservar o modificar un expediente por su cuenta?
No. Prepara la solicitud - fechas, viajeros, presupuesto - pero toda reserva y toda modificación pasan por usted. Es usted quien conoce las condiciones del contrato y las plazas realmente disponibles.
¿Puede decirme si mis clientes necesitan visado para viajar?
No, y no es su función. Los trámites de entrada cambian de un país a otro y de un mes a otro; el asistente remite a las fuentes oficiales y a usted, en vez de dar una opinión que podría estar desfasada.
Un cliente cuyo viaje se canceló pide un reembolso, ¿qué responde el asistente?
No promete nada. El reembolso depende de las condiciones del contrato y del seguro contratado, algo que el asistente no decide; transmite la solicitud y deja que usted responda con el expediente delante.
¿Cómo gestiona a un cliente que está al otro lado del mundo?
Trabaja con lo que ya contiene el expediente: horarios, datos del corresponsal en destino, número de asistencia. Lo que va más allá pasa directamente al agente de guardia, de día y de noche.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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