El asistente IA para techadores
Está arnesado sobre un tejado, con el taladro en la mano, y no baja por una llamada. Al día siguiente de un vendaval, el mismo número suena todo el día por tejas volcadas o un canalón arrancado. El asistente contesta por usted, separa lo urgente y anota el resto para la noche.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : El viento se ha llevado varias tejas esta noche, se ve el cielo desde el desván. ¿Pueden venir pronto?
- El agente : Buenos días. ¿Entra ya agua dentro de la vivienda? ¿Desde cuándo ha notado las tejas volcadas? Una foto del interior, y si puede del tejado tomada desde el suelo, me ayuda a pasar su aviso con prioridad.
- El cliente : Sí, gotea en el dormitorio desde esta mañana. Aquí tiene una foto del techo y otra del tejado tomada desde el jardín.
- El agente : Anotado, su aviso pasa con prioridad: el agua ya entra dentro. El techador le confirma una cita hoy mismo.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
Un tejado dañado se cuenta mejor con una foto que por teléfono. El cliente escribe lo que ha pasado, el asistente pregunta desde cuándo, si el agua ya entra dentro, y pide una foto tomada desde el suelo. El hilo queda en sus mensajes, listo para enseñar a su seguro.
Por teléfono
Al día siguiente de un vendaval el teléfono no para. Cuando usted está sobre un tejado o ya habla por otra línea, el asistente atiende la llamada, hace las mismas preguntas de viva voz y le deja un resumen escrito.
Por correo
Las comunidades y las aseguradoras escriben por correo, con fotos adjuntas. El asistente saca de ahí la dirección, los daños descritos y la urgencia, y prepara la respuesta que usted solo tiene que revisar.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué el mismo número suena todo el día
Un techador arnesado sobre una pendiente no baja por una llamada que puede esperar. El resto del año, ese silencio no cuesta nada: un presupuesto de reparación o una limpieza de tejado se puede devolver al día siguiente sin daño. Después de una tormenta, ese mismo silencio sale caro, porque todos marcan el mismo número el mismo día.
El teléfono no distingue una teja de remate caída en un jardín de un canalón arrancado que mete agua por una pared interior. Sin una pregunta hecha antes de devolver la llamada, las dos esperan en la misma fila, y quien tiene agua dentro de casa tiene toda la razón para impacientarse.
Lo que el asistente no hace
Nunca le dice a un cliente que suba a su propio tejado ni que ponga un plástico por su cuenta. Ese trabajo corresponde a un profesional con arnés y conocimiento de la pendiente; sugerirlo por mensaje expondría a alguien a un riesgo que el asistente no puede valorar desde una conversación.
No da ninguna opinión sobre una estructura de madera ni dice nada de lo que el seguro del cliente vaya a cubrir. Una respuesta exige ver la cercha en persona, la otra una póliza que el asistente no tiene delante; se limita a transmitir el aviso y a decir qué documentos entrega la empresa después.
Preguntas frecuentes
¿El asistente le dice a un cliente que suba a su propio tejado o que ponga un plástico él mismo?
No, nunca. Subir a un tejado dañado, arnesado o no, es tarea de un profesional preparado para ello. El asistente recoge lo que ha pasado y lo transmite; no da ninguna instrucción para actuar por su cuenta.
¿Puede decirme si la estructura de madera está dañada?
No, el asistente nunca da una opinión sobre una estructura. Valorar una cercha exige verla en persona, a menudo desde el desván; una foto tomada desde el suelo sirve para preparar su visita, no para sustituirla.
¿Le da un precio cerrado antes de que usted llegue?
No. Una reparación puntual tras un vendaval y una limpieza de tejado programada no piden ni el mismo tiempo ni el mismo material; solo un techador delante del tejado puede tasar una u otra.
¿Sabe qué va a pagar mi seguro?
No, y nunca se pronuncia sobre eso: depende de su póliza. Solo indica qué documentos entrega la empresa tras la intervención, para que el cliente arme su propio expediente.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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