El asistente IA para fontaneros y calefactores
Está debajo de un fregadero, con las manos ocupadas, y el teléfono suena por cuarta vez. El asistente contesta, anota la dirección y la avería, y ofrece una franja horaria posible. Usted lo revisa por la noche, confirma o corrige.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Buenos días, tengo una fuga debajo del fregadero de la cocina, está mojando el armario. ¿Pueden venir hoy?
- El agente : Buenos días. Cierre primero la llave de paso bajo el fregadero y ponga un barreño debajo. Necesito su dirección y el piso para ver qué es posible hoy.
- El cliente : Calle de las Lilas 12, segundo piso, puerta izquierda.
- El agente : Anotado. Hay una visita posible a última hora de la tarde; transmito la fuga, la dirección y el piso, el técnico le confirma la hora.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
El cliente escribe su avería, el asistente responde en el minuto y pregunta lo que falta: el piso, el tipo de caldera, una foto del contador. El hilo queda junto a los mensajes de su familia.
Por teléfono
Cuando usted no puede contestar, el asistente atiende la llamada, hace las mismas preguntas de viva voz y le deja un resumen escrito. Nadie se topa con un contestador que no va a devolver la llamada.
Por correo
Las comunidades y las administradoras de fincas escriben por correo, con un archivo adjunto. El asistente saca de ahí la dirección, el tipo de avería y la urgencia, y prepara la respuesta que usted solo tiene que revisar.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué un fontanero pierde obras por teléfono
Un cliente que llama a un fontanero por una fuga no espera. Baja por su lista hasta que alguien contesta, y el primero que responde se lleva el trabajo. No es una cuestión de precio ni de reputación: en ese momento, la única variable es la disponibilidad.
Pero un fontanero disponible al teléfono es un fontanero que no trabaja. Los dos oficios se excluyen durante ocho horas al día, y el segundo paga al primero. Es exactamente ahí donde sirve un asistente: no sustituye el gesto, sostiene la línea mientras el gesto se hace.
Lo que el asistente no hace
No hace diagnósticos. Decidir que una caldera ya no merece reparación exige verla, y un asistente que decidiera a partir de la descripción de un cliente le comprometería a usted con un error firmado con su nombre.
Tampoco negocia. Los precios, los plazos y las negativas siguen siendo cosa suya: son los únicos momentos en que el cliente oye una voz que decide, y delegarlos en una máquina se nota enseguida.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente cerrar una cita en mi nombre?
Solo si usted lo decide así. Por defecto anuncia una posibilidad y usted la confirma: la agenda de un fontanero depende de la obra en curso, y ningún asistente sabe cuánto tardará un desatasco difícil.
¿Qué pasa si no entiende la petición?
Lo dice y la transmite. Un asistente que inventa una respuesta cuesta más caro que uno que pasa la mano: la norma fijada en la instalación es no adivinar nunca un diagnóstico técnico.
¿Conservo mi número?
Sí. El asistente se conecta a la línea que sus clientes ya conocen; cambiar de número supondría perder las llamadas de los clientes fieles, que son los que más trabajo traen.
¿Cuánto tarda en ponerse en marcha?
Cuente entre dos y tres semanas: una para recoger sus peticiones reales y sus tarifas, otra para ajustarlo a su forma de hablar, y después un periodo en el que usted revisa todo antes de dejarle el mando.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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