El asistente de IA para ópticas
Usted está inclinado sobre el pupilómetro, con la montura apoyada en la nariz del cliente, y el teléfono de la óptica vuelve a sonar. El asistente responde en su lugar, anota la petición y le deja un resumen para leer entre dos pruebas. El cliente recibe respuesta antes de que usted termine la medición.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Buenos días, encargué unas gafas progresivas hace diez días, ¿ya están listas? Podría pasar esta tarde.
- El agente : Buenos días. Según el seguimiento, la montura llegó ayer y los cristales se están montando. Lo compruebo con la óptica y le confirmo a qué hora puede pasar esta tarde.
- El cliente : Perfecto, termino de trabajar a las seis y media, me vendría bien.
- El agente : Anotado, transmito su paso a las seis y media. La óptica le enviará un SMS si el plazo cambiara.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
El cliente escribe para saber si sus gafas han llegado, y el asistente responde en un minuto en cuanto la óptica ha actualizado el pedido. La conversación queda en sus mensajes, lista para repasar antes de pasar a recogerlas.
Por teléfono
Cuando usted tiene las manos en una montura o atiende a un cliente en la prueba de vista, el asistente coge la llamada, hace las preguntas útiles y le deja un resumen escrito. Quien llama recibe una respuesta, no un tono que suena en el vacío.
Por correo
Algunos clientes escriben por correo para pedir un presupuesto o preguntar por una montura vista en el escaparate. El asistente extrae la petición y prepara la respuesta que usted solo tiene que revisar.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué una óptica pierde tiempo en el mostrador
Un cliente con prisa no espera. Si llama para saber si su pedido ha llegado y no obtiene respuesta, hace la misma pregunta en el siguiente mostrador, el del centro comercial o el de la calle de al lado. No es cuestión de precio: en ese momento lo único que cuenta es la rapidez de la respuesta.
Pero un óptico al teléfono es un óptico que interrumpe una medición o un ajuste. Las dos cosas no se hacen a la vez, y ahí es exactamente donde sirve un asistente: responde a las preguntas que ya tienen una respuesta fija, mientras las manos siguen en la montura.
Lo que el asistente no hace
No da ninguna opinión sobre una vista que empeora, un dolor o un síntoma repentino. Valorar una señal de alarma exige un examen, y ante la menor duda el asistente orienta hacia un oftalmólogo o hacia urgencias, sin más comentario.
Tampoco calcula ningún reembolso ni recomienda un cristal o una lentilla. La póliza de cada cliente y el examen de su vista siguen siendo cosa del óptico: el asistente traslada la petición, el óptico decide.
Preguntas frecuentes
¿Puede decirme si la pérdida de vista que noto es normal?
No, y eso nunca está previsto. Ninguna pregunta sobre una visión que cambia, un dolor o un síntoma repentino recibe respuesta por su parte: orienta hacia un oftalmólogo o, si es urgente, hacia el servicio de urgencias más cercano.
¿Puede decirme cuánto me va a cubrir el seguro?
No. Cada póliza tiene sus propios topes y condiciones, y solo el óptico puede comprobarlos en la suya. El asistente traslada la petición de presupuesto, nunca una cifra de reembolso.
¿Puede recomendarme un tipo de cristal o de lentilla?
No, esa elección depende de su vista, de su montura y de su uso, y sigue siendo cosa del óptico tras un examen. El asistente concierta la cita, no prescribe nada.
¿Cuánto tarda en ponerse en marcha?
Cuente dos o tres semanas: una para recoger los motivos de cita habituales y el seguimiento de pedidos, otra para ajustarlo a su forma de hablar, y después un periodo en el que usted repasa cada conversación antes de dejarle el control.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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