El asistente IA para electricistas
Está delante del cuadro eléctrico, la luz cortada en toda la casa, unos alicates en una mano y el destornillador en la otra. El teléfono suena por tercera vez. El asistente contesta, anota lo que ha fallado y pide una foto del cuadro; usted llama luego, entre cable y cable.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : No tengo luz en toda la casa desde esta mañana, el contador parece normal. ¿Pueden venir hoy?
- El agente : Buenos días. ¿Nota algún olor a quemado o calor cerca del cuadro? Envíeme una foto y su dirección, miro qué es posible hoy.
- El cliente : No, ningún olor. Aquí tiene la foto. Calle de la Fragua 8, bajo.
- El agente : Anotado. Hay un hueco posible a última hora de la mañana; transmito la avería, la foto y la dirección, el electricista le confirma la hora.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
Un apagón se escribe más rápido de lo que se cuenta por teléfono. El cliente envía un mensaje, el asistente pregunta qué se ha ido, desde cuándo, y pide una foto del cuadro. El hilo queda ahí, listo para revisar entre un aviso y otro.
Por teléfono
Un diferencial que salta una y otra vez llama en vez de escribir. Cuando usted no puede contestar, el asistente atiende la llamada, hace las mismas preguntas de viva voz y le deja una nota escrita antes de que baje de la escalera.
Por correo
Un presupuesto de reforma llega con archivos adjuntos: fotos del cuadro, plano de la vivienda, a veces una pregunta sobre un punto de recarga. El asistente ordena lo que entra por correo y prepara la ficha que usted abrirá por la tarde.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Lo que se juega antes de que se corte la llamada
Un apagón total no espera hasta mañana. El cliente marca un número, tropieza con un contestador, y marca el siguiente; el primero que responde se lleva el aviso, no necesariamente el más competente ni el más barato. En ese instante, solo cuenta la disponibilidad.
Pero un electricista disponible al teléfono es un electricista que no trabaja. Los dos oficios se excluyen durante ocho horas al día, y el segundo paga al primero. Ahí es exactamente donde entra un asistente: sostiene la línea, anota lo que ha fallado, y le devuelve el mando en cuanto baja de la escalera.
Lo que el asistente no hace
No da ninguna instrucción de manipulación eléctrica. Cortar el interruptor general y llamar a los bomberos ante un olor a quemado o humo es la única excepción; para el resto —un fusible, un enchufe que ha dejado de funcionar, un conmutador caprichoso— transmite el aviso y espera su llamada.
Tampoco hace diagnósticos ni opina sobre si una instalación cumple la normativa. Juzgar un cuadro exige abrirlo y verlo en persona; una foto sirve para preparar la visita, no para sustituirla.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente decirme si mi cuadro cumple la normativa?
No. Juzgar una instalación exige verla en persona y abrir el cuadro, no mirar una foto en una pantalla. El asistente recoge la foto y la pregunta, pero no se pronuncia sobre el cumplimiento de la normativa.
¿Qué le dice a alguien que se ha quedado sin luz del todo?
Hace preguntas, nunca da instrucciones de manipulación eléctrica. Lo único que indica, ante un olor a quemado o humo, es cortar el interruptor general y llamar a los bomberos; para el resto, transmite el aviso y usted devuelve la llamada.
¿Conservo mi número?
Sí, el asistente contesta en la línea que sus clientes ya tienen guardada. Cambiarla supondría perder a quienes llaman de nuevo tras un trabajo anterior, casi siempre los más fáciles de convencer.
¿Cuánto tarda en estar en marcha?
Suelen bastar tres semanas: una para reunir sus tarifas y el vocabulario del oficio, otra para ajustar sus respuestas, y una última en la que usted revisa cada conversación antes de dejarle filtrar las llamadas solo.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
Ver la oferta de NexeAI¿Tiene un proyecto de IA en mente?
Hablemos de sus retos en una primera conversación, gratuita y sin compromiso. Juntos identificamos los casos de uso de mayor impacto para su organización.