El asistente IA para las clínicas de fisioterapia
Tiene las manos sobre un paciente y el teléfono suena por tercera vez. Muchas clínicas trabajan sin recepción: es usted quien responde, entre dos sesiones. El asistente recoge la petición, pregunta si existe una receta y propone una primera cita. Usted revisa todo al final del día.
Basta una frase. No se envía nada, no se guarda nada.
Hoy, 9:41
- El cliente : Hola, mi médico me ha recetado diez sesiones para el hombro y todavía no he pedido cita. ¿Siguen aceptando pacientes nuevos?
- El agente : Hola. Sí, la clínica acepta pacientes nuevos. ¿Tiene la receta con usted? Puedo ofrecerle el miércoles a las 9h o el jueves a las 17h para la primera sesión, y después organizamos el resto de la serie.
- El cliente : El jueves a las 17h me viene bien. Tengo la receta, la llevaré.
- El agente : Queda anotado el jueves a las 17h. Traiga la receta y su tarjeta sanitaria; las otras nueve sesiones se colocan al terminar esta primera cita.
Un hilo de mensajes, no una aplicación que aprender.
Escríbale. Llámele. Mándele un correo.
La respuesta llega en el mismo hilo.
Por SMS
El paciente escribe para cambiar una sesión de su serie, y el asistente responde en un minuto con dos o tres horarios libres que mantienen el mismo ritmo. El hilo queda junto a los mensajes de su familia, sin llamada perdida que devolver por la noche.
Por teléfono
Cuando usted no tiene las manos libres, el asistente atiende la llamada, pregunta el motivo y la receta, y le deja un resumen escrito. Quien llama recibe una respuesta, no un tono que sigue sonando.
Por correo
Un paciente nuevo a veces escribe para saber si la clínica sigue aceptando gente, con la receta escaneada adjunta. El asistente extrae el motivo y el número de sesiones prescritas, y redacta la respuesta que usted solo tiene que revisar.
Tres canales ya en uso, ninguna cuenta más.
Aquello a lo que no puede responder en el momento
Las dificultades que encontramos con más frecuencia, y en las que la IA aporta una mejora rápida.
Casos de uso concretos
Lo que ponemos en marcha en la práctica, bajo supervisión humana y respetando sus datos.
Por qué una serie de sesiones complica la agenda
Una cita suelta cabe en cualquier hueco vacío. Una serie de diez sesiones pide otra cosa: encontrar diez huecos que mantengan un ritmo coherente, casi siempre dos veces por semana, en una agenda ya ocupada por otros pacientes en tratamiento. Esa cuenta rara vez sale bien por teléfono, con una mano sobre el paciente y la otra sobre una agenda de papel.
Muchas clínicas trabajan con uno o dos fisioterapeutas y nadie en recepción para absorber ese trabajo. El profesional acaba haciéndolo entre sesiones, o por la noche, repasando cada llamada perdida una por una. Ahí es donde encaja un asistente: hace las preguntas, ofrece huecos reales y deja la decisión final a quien atiende al paciente.
Lo que el asistente no hace
No sugiere ningún ejercicio ni comenta ningún dolor. Una molestia que empeora, o una duda sobre retomar una actividad, necesita el criterio del profesional, nunca una respuesta automática.
Tampoco valora la urgencia de un síntoma. Ante algo que preocupa, la norma fijada al instalarlo es orientar hacia un médico o hacia urgencias, sin intentar calcular la gravedad por su cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente decirme si necesito atención urgente?
No. No da ningún consejo médico ni valora ningún dolor. Ante un síntoma que preocupa, orienta hacia un médico o, fuera de horario, hacia urgencias, y nada más.
¿Puede decirme si mis sesiones deben continuar?
No, esa decisión corresponde al profesional que le trata. El asistente no propone ningún ejercicio ni se pronuncia sobre una evolución: traslada la pregunta al equipo.
¿Qué pasa si todavía no tengo receta?
Lo anota y se lo recuerda antes de la cita en vez de decidir por usted: sin ella, la cobertura y el número de sesiones quedan por confirmar con la clínica.
¿Cuánto tarda en ponerse en marcha?
Cuente de dos a tres semanas: una para reunir sus horarios y las preguntas más frecuentes, otra para ajustarlo a su forma de hablar, y después un periodo en el que usted revisa cada conversación antes de dejarle el control.
¿Y para su actividad?
Partimos de sus solicitudes reales, no de una plantilla: dos semanas bastan para saber de qué se encarga un agente y qué le deja a usted.
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