HeyGen: nuestra opinión

HeyGen hace hablar a un avatar filmado a partir de un texto escrito, en un centenar de idiomas, sin rodaje ni actor para cada versión. El uso más habitual sigue siendo el vídeo corporativo: formación interna, atención al cliente, presentación de producto adaptada a varios mercados. Pero en cuanto un avatar toma los rasgos de una persona real, una pregunta precede a todas las demás: ¿ha dado esa persona su consentimiento?

Lo que dice HeyGen sobre el consentimiento

Es el punto que la documentación de marketing nunca destaca, y que hay que ir a buscar en la política de moderación. El texto no deja lugar a dudas: para crear un avatar personalizado, «debe obtener el consentimiento explícito de la persona representada», y «la creación de avatares de otras personas está estrictamente prohibida» sin él. La persona filmada —a la que HeyGen llama el «Actor»— conserva además el derecho a solicitar la retirada de su imagen en cualquier momento, incluso después de la difusión de un vídeo, y el usuario sigue siendo responsable de hacer cumplir esa solicitud allí donde se haya publicado el contenido. Para una empresa que se plantee hacer hablar a un cliente satisfecho o a un antiguo empleado en un vídeo de marca, esta cláusula cambia la preparación del proyecto: hay que recabar y conservar constancia del consentimiento antes de iniciar el rodaje, no después.

Propiedad y uso comercial, nivel por nivel

En los planes de pago, HeyGen no complica las cosas: el usuario es propietario de los vídeos que genera y puede explotarlos comercialmente sin restricciones. El plan gratuito funciona al revés: la licencia es explícitamente no comercial, y el contenido producido no puede venderse, ni monetizarse, ni usarse en una actividad comercial. Un equipo que prueba HeyGen antes de un despliegue debe tener presente ese límite: un módulo de formación preparado en el plan gratuito no puede difundirse entre clientes sin regenerarlo antes en un plan de pago. Otro matiz: como en la mayoría de los generadores de avatares, la licencia no es exclusiva, y HeyGen advierte de que otros usuarios pueden obtener un resultado parecido a partir de un contenido similar.

Lo que limita el uso empresarial

Dos reservas que conviene conocer antes de generalizar la herramienta. La primera afecta a los datos introducidos: guiones, voz, contenidos importados pueden servir para entrenar los modelos de HeyGen, sobre la base de un interés legítimo. Es posible oponerse, pero solo escribiendo directamente al editor; no existe un interruptor de autoservicio en los ajustes de la cuenta, a diferencia de Canva. La segunda afecta a la resolución por incumplimiento: si HeyGen pone fin a la cuenta porque constata una infracción de sus normas —el uso de la imagen de una persona sin su consentimiento, por ejemplo—, el usuario debe dejar de usar y eliminar los vídeos ya producidos, incluso los ya publicados. La propiedad adquirida sobre un contenido puede, por tanto, quedar sin efecto después, algo que no ocurre en una cancelación voluntaria sin incumplimiento de por medio.

Nuestra recomendación

Para adaptar un vídeo de formación o de atención al cliente a varios idiomas con personas consintientes de la propia empresa (empleados, directivos), HeyGen cumple su promesa a un precio razonable. Para cualquier vídeo que muestre a un tercero —cliente, socio, personalidad conocida—, la cuestión del consentimiento explícito de la persona filmada debe resolverse antes de la primera generación, no después. Nuestra selección de herramientas de avatares en vídeo permite comparar las condiciones de un competidor antes de elegir.