¿Hay que saber programar para construir un agente Botpress?

No para empezar: el estudio visual permite plantear un escenario de conversación arrastrando y soltando. En cuanto se necesita una lógica de negocio precisa o una integración no cubierta, el ADK (kit de desarrollo en TypeScript) toma el relevo. Prevea un perfil técnico para ir más allá de un chatbot de primer nivel.

¿Las conversaciones de mis clientes sirven para entrenar un modelo?

No, según la política de privacidad publicada: los datos de conversación quedan explícitamente excluidos de cualquier uso de análisis, algoritmo o entrenamiento de modelo. Es un compromiso amplio, no limitado a una integración en particular.

¿Mis datos permanecen en Europa?

Por defecto, no: Botpress almacena los datos de conversación en servidores ubicados en Estados Unidos. Un alojamiento en otra región es posible, pero solo mediante un contrato Enterprise negociado directamente con el editor, no como opción de autoservicio.

¿Cuánto cuesta Botpress para un equipo de diez personas?

El número de puestos no es el factor limitante en los niveles de pago: es el volumen de conversaciones mensuales. El nivel Plus empieza en 150 $/mes facturado anualmente por 250 conversaciones, con paquetes adicionales de 100 conversaciones a 65 $. El nivel Team sube a 750 $/mes por 1.500 conversaciones y un número ilimitado de puestos.

¿Se puede seguir autoalojando Botpress?

La antigua versión (v12), bajo licencia AGPLv3, sigue existiendo en un repositorio aparte, pero ya no es el producto desarrollado activamente. El Botpress actual —Studio, motor autónomo, integraciones— es una plataforma en la nube; el código público bajo licencia MIT cubre sobre todo el kit de desarrollo y las integraciones, no un servidor completo que instalar en casa.

Botpress: nuestra opinión

Botpress construye agentes conversacionales para la relación con el cliente: un estudio visual para plantear la lógica, un motor que deja que un modelo de lenguaje guíe la conversación, y un acceso de desarrollador en TypeScript para los casos que lo visual no cubre.

Datos en Estados UnidosVersión gratuita y luego de pago·desde 150 $/mes

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Lo que sacamos en claro

Lo que juega a favor

Compromiso por escrito y no acotado de no usar las conversaciones para entrenar o mejorar un modelo: la cláusula cubre todos los datos de conversación, no solo un conector concreto.
Certificación SOC 2 mostrada públicamente, además de una conformidad con el RGPD reivindicada: poco frecuente a este nivel de detalle entre los creadores de chatbots.
El estudio visual y el kit de desarrollo (ADK) conviven: un equipo de negocio plantea el escenario, un desarrollador retoma el control en los casos particulares sin cambiar de herramienta.

Lo que juega en contra

El nivel gratuito se limita a 100 conversaciones al mes: suficiente para probar, no para un uso real antes de pasar a un nivel de pago.
Alojamiento por defecto en Estados Unidos; un alojamiento en otra región supone un contrato Enterprise negociado, no una simple casilla que marcar.
La antigua versión autoalojable (v12) queda relegada a un repositorio aparte: el producto activo es una plataforma en la nube, no un software que se instala en casa.
La facturación cuenta conversaciones, no mensajes: una conversación larga y una de una sola frase cuestan lo mismo, lo que puede penalizar un uso muy conversacional.

Una opción sólida para una empresa que quiere industrializar su atención al cliente con un compromiso escrito sobre los datos. A descartar si el pliego exige un alojamiento fuera de Estados Unidos desde el primer nivel de pago, o un despliegue enteramente en local.

Los hechos

Primer nivel de pago: 150 $/mes — Plus, facturado anualmente
Alojamiento de datos: Datos en Estados Unidos · fuente
Categorías: Agentes de IA
Datos verificados el: 30 de julio de 2026

Qué pasa con sus datos

¿Sus datos se usan para entrenar sus modelos?: No
Subencargados: La política de privacidad es explícita y no se limita a un conector concreto: "We do not use Conversation Data or other End-User personal data for any other purpose, which includes analytics and algorithms and model improvements or training". Los datos de conversación se almacenan "on servers located in the United States or other locations determined by the relevant Customer": el alojamiento por defecto es estadounidense, otra ubicación se negocia contractualmente (oferta Enterprise). Se publica públicamente un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), lo que no es habitual en la categoría.
Conservación: Conservados "as long as it's necessary for the intended processing purposes", o hasta que el cliente o el editor soliciten su eliminación; no se publica ninguna duración cifrada.
Acuerdo de tratamiento de datos: Documento publicado por el editor

Botpress en detalle

Botpress crea agentes conversacionales para soporte y ventas: un cliente escribe, el agente entiende la solicitud, busca la información y responde, con un traspaso a una persona cuando el caso supera lo que se le ha enseñado a hacer.

Lo que hace en concreto

El Studio plantea el guion por bloques visuales: lo que el agente debe entender, dónde busca la respuesta (una base de conocimiento, una tabla, una API), y en qué caso cede el turno. Un motor llamado «autónomo» deja después que un modelo de lenguaje improvise la formulación dentro de ese marco, en lugar de recitar respuestas fijas. Para los casos que lo visual no cubre, un kit de desarrollo en TypeScript (el ADK) permite escribir la lógica directamente.

El uso más habitual entre las empresas que lo adoptan: un agente de primer nivel que responde a las preguntas recurrentes en un sitio o en WhatsApp, y que pasa a un asesor humano en cuanto detecta una solicitud sensible o una frustración.

Por qué nos interesa

Es uno de los pocos editores de chatbots que publica un compromiso amplio de no reutilizar las conversaciones para entrenar modelos, sin limitarlo a una sola integración — un matiz que distingue a Botpress de compromisos más estrechos que se encuentran en otras partes de la categoría. Pero el alojamiento por defecto sigue siendo estadounidense: para un despacho o una notaría que trata intercambios sensibles con clientes, la pregunta que hacer antes de firmar no es solo «¿responde bien el agente?», es «¿dónde funcionan sus conversaciones, y quién puede verlas pasar?» — la pregunta central de nuestro trabajo en agentes de IA y en relación con el cliente.

Dónde falla

El nivel gratuito se limita a 100 conversaciones al mes, lo que permite probar pero no llevar un soporte real. El primer nivel de pago, a 150 $ al mes facturado anualmente, cubre 250 conversaciones; por encima, cada paquete adicional de 100 conversaciones se factura aparte.

El alojamiento fuera de Estados Unidos no es una opción de autoservicio: hay que pasar por un contrato Enterprise negociado para fijar otra región. Y la antigua versión autoalojable, la v12, se ha relegado a un repositorio aparte: el producto que se instala hoy es una plataforma en la nube, no un programa que se ejecuta en el propio servidor sin una conversación comercial.

Nuestra recomendación

Botpress conviene a una empresa que quiere industrializar su soporte al cliente con un compromiso escrito sobre los datos y una certificación publicada. Para una estructura pequeña que trata un puñado de solicitudes por semana, o para quien exige un alojamiento europeo por defecto, la relación entre el esfuerzo de implantación y el volumen tratado no juega a su favor.

Para quién sí, y para quién no

Adecuado

Servicio de atención al cliente de empresa que quiere automatizar el filtrado y la respuesta a las solicitudes habituales, con un equipo capaz de supervisar el estudio
Estructura que necesita un compromiso por escrito sobre la no reutilización de las conversaciones con fines de entrenamiento
Equipo mixto: alguien plantea la lógica en el estudio, un desarrollador retoma los casos particulares mediante el kit de desarrollo

A descartar

Estructura pequeña que trata menos de 100 conversaciones al mes: el nivel gratuito basta, pero el paso al nivel de pago a 150 $/mes se nota rápido
Organización que debe mantener los datos en Europa por defecto, sin negociar un contrato Enterprise para conseguirlo
Necesidad de un software autoalojado en su propio servidor: la versión que aún lo permitía (v12) ya no es el producto desarrollado activamente

Preguntas frecuentes

¿Hay que saber programar para construir un agente Botpress?: No para empezar: el estudio visual permite plantear un escenario de conversación arrastrando y soltando. En cuanto se necesita una lógica de negocio precisa o una integración no cubierta, el ADK (kit de desarrollo en TypeScript) toma el relevo. Prevea un perfil técnico para ir más allá de un chatbot de primer nivel.
¿Las conversaciones de mis clientes sirven para entrenar un modelo?: No, según la política de privacidad publicada: los datos de conversación quedan explícitamente excluidos de cualquier uso de análisis, algoritmo o entrenamiento de modelo. Es un compromiso amplio, no limitado a una integración en particular.
¿Mis datos permanecen en Europa?: Por defecto, no: Botpress almacena los datos de conversación en servidores ubicados en Estados Unidos. Un alojamiento en otra región es posible, pero solo mediante un contrato Enterprise negociado directamente con el editor, no como opción de autoservicio.
¿Cuánto cuesta Botpress para un equipo de diez personas?: El número de puestos no es el factor limitante en los niveles de pago: es el volumen de conversaciones mensuales. El nivel Plus empieza en 150 $/mes facturado anualmente por 250 conversaciones, con paquetes adicionales de 100 conversaciones a 65 $. El nivel Team sube a 750 $/mes por 1.500 conversaciones y un número ilimitado de puestos.
¿Se puede seguir autoalojando Botpress?: La antigua versión (v12), bajo licencia AGPLv3, sigue existiendo en un repositorio aparte, pero ya no es el producto desarrollado activamente. El Botpress actual —Studio, motor autónomo, integraciones— es una plataforma en la nube; el código público bajo licencia MIT cubre sobre todo el kit de desarrollo y las integraciones, no un servidor completo que instalar en casa.

Alternativas a Botpress

Atención al cliente

Intercom

Hace que un agente de IA responda a las preguntas frecuentes de los clientes y transfiere a un humano los casos no resueltos.

De pago·desde 39 $/mes

Sitio oficial

Atención al cliente

Zendesk

Enruta y resuelve automáticamente parte de los tickets de soporte gracias a un agente de IA entrenado con el historial de la empresa.

Presupuesto a medida