IA pour les structures de santé

Moins de temps sur l'administratif. Rien qui touche au soin.

Courriers, rendez-vous, classement, relances : un assistant prend en charge les tâches administratives et documentaires non médicales, et s'arrête à la frontière du soin.

Parler de votre structure

périmètre · assistant administratifExemple

Ce que l'agent peut assister

dans le périmètre : Courriers administratifs
dans le périmètre : Prise et confirmation de rendez-vous
dans le périmètre : Classement des documents
dans le périmètre : Comptes rendus administratifs
dans le périmètre : Relances et rappels

Ce qui n'est pas de son ressort

hors périmètre : Diagnostic
hors périmètre : Prescription
hors périmètre : Décision de soin
hors périmètre : Interprétation d'un examen
hors périmètre : Contact clinique avec le patient

Le découpage exact se fixe au cadrage, avec votre structure. Ce qui figure à droite n’entre pas dans le périmètre d’un projet, et le système est configuré pour s’arrêter dessus.

Le temps soignant est rare, et la part administrative ne cesse de croître : courriers, comptes rendus, relances, classement. Une IA peut prendre en charge ces tâches répétitives et documentées, à condition de définir précisément le cadre des données et de l'hébergement avec votre structure. Les cas d'usage portent sur des tâches administratives et documentaires non médicales.

Concrètement, une IA peut préparer un courrier administratif, structurer un compte rendu, répondre aux demandes récurrentes des patients ou organiser les pièces d'un dossier. Chaque document est relu et validé par un professionnel avant envoi.

Nous concevons ces systèmes de A à Z pour des structures de santé françaises, avec la confidentialité comme contrainte de départ. Avec votre structure, nous définissons l'architecture, l'hébergement, les flux de données, les services et les contrôles selon les données traitées et les obligations applicables. Parlez-nous de votre structure lors d'un premier échange.

Où l'IA intervient

Autour du soin, jamais dedans

Un agent ne remplace pas une étape : il prépare la suivante et rend la main. La dernière colonne est celle qui compte le plus.

Patient ou usager

Prise de rendez-vous
appels, formulaires, courriels
Agent
Propose les créneaux disponibles et prépare la confirmation
rendez-vous en attente de confirmation
Humain
Le secrétariat confirme
Dossier administratif
attestations, prises en charge
Agent
Classe les documents administratifs reçus
liste des pièces manquantes
Humain
Le secrétariat relance
Courriers
administratifs, non médicaux
Agent
Met en forme un courrier à partir de vos modèles
brouillon, jamais envoyé seul
Humain
Le professionnel relit et valide
Consultation et soin
examen, décision, prescription
Pas d'agent ici, et la limite est nette : le diagnostic, la prescription et la décision de soin ne sont pas de son ressort.

Ce que cela change, poste par poste

Dirigeant de structure de santé: Cabinet, clinique ou association : vous voulez réduire la charge administrative sans prendre de risque sur les données. Nous cadrons le périmètre et les contrôles avec vous, en excluant tout traitement non validé.
Responsable administratif ou secrétariat: Vous gérez les courriers, les rendez-vous et les dossiers : une IA peut préparer les documents et les relances, la validation et la relation patient restent humaines.
Professionnel de santé: Vous voulez consacrer plus de temps aux patients qu'aux formalités : l'IA peut prendre en charge les tâches administratives et documentaires non médicales, sous votre contrôle.

Trois scénarios

Nommés comme vous les nommez

Personne ne cherche « de la synthèse documentaire ». On cherche à ne plus finir la journée sur une pile de courriers.

Scénario 01

Préparer les courriers administratifs

Une pile de courriers du même type attend
L'agent retrouve le modèle et les informations administratives utilesl’agent prend le relais
Il met en forme un premier jet, sans données de soin
Il signale ce qui manque plutôt que de le supposer
Le professionnel relit, corrige et signevous reprenez la main

Aujourd’hui: La pile grossit et se traite en fin de journée, quand la fatigue est là.
Avec un agent: Des brouillons prêts à relire, et une relecture qui devient une vérification.

Scénario 02

Tenir les rendez-vous et les relances

Des créneaux se libèrent, d'autres restent sans confirmation
L'agent repère les rendez-vous à confirmer et les relances duesl’agent prend le relais
Il prépare les messages selon les règles que vous fixez
Il n'envoie rien seul : il constitue une file à valider
Le secrétariat valide en une passevous reprenez la main

Aujourd’hui: Les relances se font quand quelqu'un y pense, et les créneaux perdus ne se rattrapent pas.
Avec un agent: Une file de relances prête chaque matin, validée en une fois.

Scénario 03

Classer un dossier administratif

Des documents arrivent par courriel, par courrier, par dépôt
L'agent les nomme et les range selon votre plan de classementl’agent prend le relais
Il écarte les doublons
Il liste les pièces administratives absentes
Le secrétariat complète et clôt le dossiervous reprenez la main

Aujourd’hui: Le classement se reporte, et l'information se retrouve à la main quand on en a besoin.
Avec un agent: Un dossier rangé au fil de l'eau, et une liste courte de ce qui manque.

Les autres tâches que nous voyons revenir

Des cas d’usage à étudier pour des tâches non médicales.

Charge administrative: Automatisation des courriers, comptes-rendus et documents administratifs qui pèsent sur le temps soignant.
Synthèse documentaire: Résumé et organisation de documents volumineux pour retrouver plus vite l'information utile.
Accueil & orientation: Assistants qui aident à répondre aux demandes administratives récurrentes des patients et usagers.
Aide à la rédaction: Génération de premiers jets de documents non médicaux, relus et validés par les professionnels.
Courriers et comptes rendus: Transformation de notes en courriers administratifs et comptes rendus structurés, à partir de vos modèles et sous votre validation.
Gestion des rendez-vous et relances: Préparation des créneaux, envoi des confirmations et relances administratives, selon les règles que vous définissez.
Architecture et hébergement: L'architecture et l'hébergement sont définis avec votre structure selon les données traitées et les obligations applicables.
Flux et contrôles: Les flux de données, les services et les contrôles sont définis avec votre structure pour le projet retenu.

Ce qui borne l'assistant

Les données ne circulent pas sans cadre.

Deux tableaux, et ils se lisent ensemble : ce que l'assistant a le droit de faire avant qu'il commence, et ce qu'il a fait une fois qu'il a fini. La troisième colonne ne porte que des refus.

Avant — ce qui est permis

Chaque outil reçoit les droits de la tâche, et pas un de plus.

Exemple de permissions accordées à un agent, outil par outil.
Agenda	Documents administratifs	Dossier de soin
autorisé : lire les créneaux	autorisé : lire	refusé : lire
autorisé : préparer une proposition	autorisé : ranger et mettre en forme	refusé : écrire
refusé : confirmer seul	refusé : supprimer	refusé : transmettre

Exemple. Le découpage réel se décide au cadrage, outil par outil, et les accès sont révocables.

Après — ce qu’il a fait

Chaque document touché laisse une ligne.

08:30:02courriers du jour listés
08:30:05modèle de courrier retrouvé
08:30:07premier jet préparé
08:30:07aucun accès au dossier de soin
08:30:08validation demandée
en attente de la validation du professionnel

Exemple. Le périmètre réel se fixe au cadrage, avec votre structure, selon les données traitées et les obligations applicables.

Votre premier assistant

Par quoi commencerait une structure

Un premier périmètre se choisit petit : un type de courrier, ses modèles, une mesure au bout de trente jours.

premier projet · courriers administratifsExemple

Courriers administratifs et relances d'un seul type

Ce que l’agent couvre

vérifié : Mise en forme à partir de vos modèles
vérifié : Informations administratives reprises du dossier
vérifié : File de relances préparée chaque matin
vérifié : Pièces administratives manquantes listées
exclu : Accès au dossier de soin

Ce qu’il faut lui donner

vos modèles de courrier
vos règles de relance
un mois de courriers déjà traités

Ce qui reste à vous

la relecture et la signature
la relation avec le patient
tout ce qui touche au soin

Ce qu’on regarde au bout de trente jours : le nombre de courriers qui partent le jour même, et le temps que la relecture demande encore.

estimation · courriers par moisVos chiffres

Courriers administratifs par mois

courriers / mois

Temps moyen de préparation d'un courrier

minutes

Temps consommé aujourd’hui

≈ 20 hpar mois

Ce total est le vôtre : il ne vient que des deux nombres ci-contre. Une partie seulement de ce temps est automatisable — nous regardons le volume, la stabilité du processus, les exceptions et les données disponibles avant de le dire.

Faire regarder ce processus

Comment se déroule un projet

Quatre étapes, du cadrage à la mesure

Nous avançons par paliers pour vérifier la valeur et le cadre des données avant d'investir dans le déploiement.

01
Cadrer
- Les tâches à assister, les données concernées, l'hébergement envisagé et les obligations applicables. Vous repartez avec un périmètre et des critères de réussite explicites.
02
Tester
- Un premier assistant sur le cas retenu, sur des données réelles et dans un pilote borné. Vous ajustez le comportement avec nous.
03
Déployer
- L'intégration à vos outils, l'hébergement, les contrôles, la documentation des flux de données et la supervision prévues au cadrage.
04
Mesurer
- L'écart avec les critères de réussite, examiné avec votre équipe. Vous décidez des extensions de périmètre, étape par étape.

Questions fréquentes

Cadre, données et mise en place

Des réponses directes sur ce qu'une IA peut faire dans une structure de santé, et dans quel cadre.

L'IA est-elle autorisée dans le secteur de la santé ?: Oui, dans un cadre précis. Nos cas d'usage portent sur des tâches administratives et documentaires non médicales. L'architecture, l'hébergement, les flux de données et les contrôles sont définis avec votre structure selon les données traitées et les obligations applicables.
Ce cas d'usage vaut-il vraiment la peine d'être automatisé ?: Pas toujours, et nous le disons quand c'est le cas. Nous vérifions le volume, le temps consommé, la stabilité du processus, le nombre d'exceptions et les données disponibles avant de proposer un agent. Une tâche rare ou pleine de cas particuliers coûte plus cher à automatiser qu'à faire.
Peut-on héberger les données dans la structure ?: Oui. Selon la sensibilité des données et vos obligations, l'architecture peut être locale, hybride ou cloud, avec des hébergeurs que vous validez. Le choix se fait au cadrage et chaque flux est documenté.
L'IA intervient-elle sur des données médicales ?: Notre périmètre porte sur les tâches administratives et documentaires non médicales. Si un projet devait toucher des données de santé, nous définirions avec votre structure les obligations applicables, les hébergements retenus et les contrôles, sans traitement implicite.
Quelles tâches automatiser en premier ?: Les meilleurs premiers cas sont les tâches répétitives et bien documentées : courriers administratifs, comptes rendus, relances, classement. Un pilote borné sur une ou deux tâches permet de vérifier la valeur avant d'étendre le périmètre.
Comment garantir la confidentialité des données des patients ?: Par des décisions d'architecture, pas par des promesses : hébergement choisi avec vous, permissions minimales, flux de données documentés et journalisation des actions. Tout est vérifiable et auditable à tout moment.

Parlons de vos contraintes de confidentialité

Chaque structure de santé a ses exigences. Échangeons sur les vôtres et sur les automatisations envisageables dans ce cadre.

Réserver un échange

Pour continuer

D'autres formats complètent cette offre, selon votre point de départ.

Moins de temps sur l'administratif. Rien qui touche au soin.

Autour du soin, jamais dedans

Ce que cela change, poste par poste

Nommés comme vous les nommez

Préparer les courriers administratifs

Tenir les rendez-vous et les relances

Classer un dossier administratif

Les autres tâches que nous voyons revenir

Les données ne circulent pas sans cadre.

Avant — ce qui est permis

Après — ce qu’il a fait

Par quoi commencerait une structure

Quatre étapes, du cadrage à la mesure

Cadrer

Tester

Déployer

Mesurer

Cadre, données et mise en place

Parlons de vos contraintes de confidentialité

Pour continuer

Développement d'agents IA sur-mesure

Atelier : cadrer et prototyper un agent IA

IA pour les collectivités

Audit IA et automatisation