L'assistant IA pour les entreprises de pompes funèbres
Un décès n'arrive jamais aux heures d'ouverture. Le téléphone sonne à trois heures du matin ou un dimanche, et la personne qui appelle ne sait pas par où commencer. L'assistant répond, donne les premiers gestes que vous avez écrits vous-même, et note ce qu'il faut vous transmettre à votre retour.
Une phrase suffit. Rien n'est envoyé, rien n'est conservé.
Aujourd'hui, 9 h 41
- Le client : Bonsoir, ma mère vient de décéder à la maison. Je ne sais pas quoi faire en premier.
- L'agent : Bonsoir. Je vais vous indiquer les premières démarches. Si un médecin n'est pas encore passé constater le décès, appelez le 15 ; ensuite, un conseiller peut vous rencontrer dès demain matin. Puis-je noter votre adresse et un numéro pour vous rappeler ?
- Le client : Oui, 8 rue des Tilleuls à Saint-Denis, et vous pouvez me joindre à ce numéro.
- L'agent : C'est noté. Un conseiller vous rappelle avant 9 heures pour organiser la suite avec vous.
Un fil de discussion, pas une application à apprendre.
Écrivez‑lui. Appelez‑le. Envoyez‑lui un mail.
La réponse arrive dans le même fil.
Par SMS
Une personne qui vient de perdre un proche n'a pas toujours la voix pour un appel. Elle écrit au milieu de la nuit ; l'assistant répond aussitôt avec les premiers gestes que vous avez rédigés, et note un numéro pour le rappel.
Par téléphone
C'est le canal qui ne s'arrête jamais dans ce métier. Quand votre équipe est déjà auprès d'une famille ou sur un transfert, l'assistant décroche, pose les questions nécessaires et dit quand quelqu'un rappellera.
Par mail
Les maisons de retraite et les hôpitaux écrivent par mail pour signaler un décès et transmettre un dossier. L'assistant en retient les coordonnées et la situation, et prépare ce que vous retrouverez au matin.
Trois canaux déjà en place, aucun compte de plus.
Ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent — et sur lesquelles l'IA apporte un gain rapide.
Des cas d'usage concrets
Ce que nous mettons concrètement en place, sous supervision humaine et dans le respect de vos données.
Ce qui est dû à une famille à trois heures du matin
Une personne qui vient de perdre un proche ne cherche pas un argumentaire. Elle cherche à savoir quoi faire dans l'heure qui suit : qui prévenir, quels papiers réunir, où se trouve le défunt. Une réponse calme et exacte compte plus, à cet instant, que n'importe quelle promesse.
Or une petite entreprise de pompes funèbres ne compte souvent que quelques personnes, déjà mobilisées sur une cérémonie ou un transfert. Répondre à toute heure, chaque nuit, épuise une équipe avant même la première semaine. L'assistant tient la ligne pendant que l'équipe reste auprès d'une autre famille, sans laisser personne face à un silence.
Ce que l'assistant ne fait pas
Il ne choisit rien pour une famille. Le cercueil, la cérémonie, la date : ce sont des décisions qui se prennent en face, avec un conseiller, et aucun message automatique ne doit les précéder ni les remplacer.
Il ne répond pas non plus sur une succession ou un droit d'héritage : ce sont des questions pour un notaire. Et il ne se fait jamais passer pour un conseiller ; il se présente comme un assistant, et transmet dès que la conversation le demande.
Questions fréquentes
Une famille parle-t-elle à une machine ?
L'assistant se présente comme ce qu'il est, dès le premier message : un assistant, pas un conseiller. Dès que la situation le demande, il passe la main à une personne ; c'est la règle, pas l'exception.
Peut-il proposer un cercueil ou une cérémonie ?
Non. Choisir une prestation, chiffrer un devis, décider d'une cérémonie : cela reste entre vos mains et celles de la famille. L'assistant prépare la rencontre, il ne la remplace pas.
Peut-il répondre sur une succession ou un héritage ?
Non plus. Ce sont des questions pour un notaire, et l'assistant le dit plutôt que de risquer une réponse fausse sur un sujet qui touche au patrimoine d'une famille en deuil.
Combien de temps pour le mettre en service ?
Deux à trois semaines : une pour reprendre vos démarches déjà écrites et vos documents type, une pour régler l'assistant sur vos formulations, puis une période où vous relisez chaque échange avant de lui laisser la main.
Et pour votre activité ?
Nous partons de vos demandes réelles, pas d'un gabarit : deux semaines suffisent pour savoir ce qu'un agent prend en charge et ce qu'il vous laisse.
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Un projet d'IA en tête ?
Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange gratuit et sans engagement. Nous identifions ensemble les cas d'usage à plus fort impact pour votre organisation.