L'assistant IA pour les centres de contrôle technique
Vous êtes dans la fosse, sous un véhicule, et le téléphone du centre sonne pour la troisième fois. L'assistant décroche, donne le tarif affiché et propose un créneau. Vous confirmez entre deux contrôles.
Une phrase suffit. Rien n'est envoyé, rien n'est conservé.
Aujourd'hui, 9 h 41
- Le client : Bonjour, je ne sais plus si mon contrôle technique est encore valable, vous pouvez me le confirmer ?
- L'agent : Bonjour. Je ne peux pas trancher à votre place : la date figure sur votre certificat d'immatriculation et sur le dernier procès-verbal remis au centre. Voulez-vous que je vous prenne un rendez-vous de contrôle pour être sûr ?
- Le client : Oui, un vendredi si possible.
- L'agent : Un créneau est libre vendredi à 10 h. Pensez à apporter le certificat d'immatriculation ; je vous envoie un rappel la veille.
Un fil de discussion, pas une application à apprendre.
Écrivez‑lui. Appelez‑le. Envoyez‑lui un mail.
La réponse arrive dans le même fil.
Par SMS
Un client écrit pour un rendez-vous, l'assistant répond dans la minute et lui donne le tarif affiché et les papiers à prévoir. Le fil reste dans ses messages, prêt à relire avant de partir au centre.
Par téléphone
Quand vous êtes au banc de freinage et ne pouvez pas décrocher, l'assistant prend l'appel, note la demande à l'oral et vous laisse un résumé écrit. Personne ne retombe sur une ligne occupée qui ne rappelle pas.
Par mail
Les loueurs et les gestionnaires de flotte écrivent par mail pour plusieurs véhicules à la fois. L'assistant en sort les immatriculations et les dates souhaitées, et prépare une réponse que vous n'avez plus qu'à relire.
Trois canaux déjà en place, aucun compte de plus.
Ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent — et sur lesquelles l'IA apporte un gain rapide.
Des cas d'usage concrets
Ce que nous mettons concrètement en place, sous supervision humaine et dans le respect de vos données.
Contrôler n'est pas réparer
Un client qui appelle un centre de contrôle n'appelle pas pour un devis de réparation : il veut un rendez-vous, un tarif, ou une réponse sur un papier à apporter. Confondre les deux demandes fait perdre du temps aux deux côtés, et un centre indépendant ne répare rien - la réglementation tient les deux métiers séparés.
Un contrôleur seul au centre ne peut pas répondre au téléphone en même temps qu'il mesure les gaz d'échappement ou règle le banc de freinage. L'assistant ne remplace pas le passage du véhicule, il tient la ligne pendant qu'il a lieu.
Ce que l'assistant ne fait pas
Il ne dit jamais si un véhicule va passer le contrôle. Seul le passage réel, sur le pont ou au banc, donne ce résultat ; le dire avant serait une promesse que personne ne peut tenir.
Il ne calcule pas non plus l'échéance réglementaire à la place du conducteur. Cette date figure sur le certificat d'immatriculation et sur le dernier procès-verbal : l'assistant y renvoie plutôt que de deviner un chiffre qu'il ne peut pas vérifier.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il me dire si mon véhicule va passer le contrôle ?
Non. Seul le contrôleur juge un véhicule, sur place et au moment du passage : aucun assistant ne peut deviner un résultat à partir d'une description au téléphone.
Peut-il me dire quelle réparation faire avant de venir ?
Non plus. L'assistant ne donne aucun avis technique sur une pièce à changer ; c'est le rôle d'un garage, pas d'un centre de contrôle, et encore moins celui d'un assistant.
Peut-il me dire si je suis en retard pour mon contrôle ?
Il ne calcule pas cette date à votre place. L'échéance figure sur votre certificat d'immatriculation et sur le dernier procès-verbal ; l'assistant peut en revanche vous proposer un rendez-vous si vous avez un doute.
Combien de temps pour le mettre en service ?
Deux à trois semaines en général : la première sert à reprendre votre grille tarifaire et vos horaires, la seconde à ajuster les réponses à vos mots, puis vous gardez un œil sur les échanges avant de le laisser seul.
Et pour votre activité ?
Nous partons de vos demandes réelles, pas d'un gabarit : deux semaines suffisent pour savoir ce qu'un agent prend en charge et ce qu'il vous laisse.
Voir l'offre NexeAIUn projet d'IA en tête ?
Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange gratuit et sans engagement. Nous identifions ensemble les cas d'usage à plus fort impact pour votre organisation.