L'assistant IA pour les plombiers et chauffagistes
Vous êtes sous un évier, les mains prises, et le téléphone sonne pour la quatrième fois. L'assistant décroche, note l'adresse et la panne, annonce un créneau possible. Vous relisez le soir, vous confirmez ou vous corrigez.
Une phrase suffit. Rien n'est envoyé, rien n'est conservé.
Aujourd'hui, 9 h 41
- Le client : Bonjour, j'ai une fuite sous l'évier de la cuisine, ça coule dans le placard. Vous pouvez passer aujourd'hui ?
- L'agent : Bonjour. Fermez d'abord le robinet d'arrêt sous l'évier, puis posez une bassine. Il me faut votre adresse et l'étage pour voir ce qui est possible aujourd'hui.
- Le client : 12 rue des Lilas, deuxième étage, porte gauche.
- L'agent : C'est noté. Un passage est possible en fin d'après-midi ; je transmets la fuite, l'adresse et l'étage, l'artisan vous confirme l'heure.
Un fil de discussion, pas une application à apprendre.
Écrivez‑lui. Appelez‑le. Envoyez‑lui un mail.
La réponse arrive dans le même fil.
Par SMS
Le client écrit sa panne, l'assistant répond dans la minute et demande ce qui manque : l'étage, le type de chaudière, une photo du compteur. Le fil reste dans ses messages, à côté de ceux de sa famille.
Par téléphone
Quand vous ne pouvez pas décrocher, l'assistant prend l'appel, pose les mêmes questions à l'oral et vous laisse un résumé écrit. Personne ne tombe sur un répondeur qui ne rappellera pas.
Par mail
Les syndics et les agences écrivent par mail, avec un dossier en pièce jointe. L'assistant en sort l'adresse, la nature du problème et l'urgence, et prépare la réponse que vous n'avez plus qu'à relire.
Trois canaux déjà en place, aucun compte de plus.
Ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent — et sur lesquelles l'IA apporte un gain rapide.
Des cas d'usage concrets
Ce que nous mettons concrètement en place, sous supervision humaine et dans le respect de vos données.
Pourquoi un artisan perd des chantiers au téléphone
Un client qui appelle un plombier pour une fuite n'attend pas. Il descend sa liste jusqu'à ce que quelqu'un décroche, et le premier qui répond emporte l'intervention. Ce n'est pas une question de prix ni de réputation : à cet instant, la seule variable est la disponibilité.
Or un artisan disponible au téléphone est un artisan qui ne travaille pas. Les deux métiers s'excluent pendant huit heures par jour, et le second paie le premier. C'est exactement l'espace où un assistant sert : il ne remplace pas le geste, il tient la ligne pendant que le geste se fait.
Ce que l'assistant ne fait pas
Il ne pose pas de diagnostic. Décider qu'une chaudière est bonne à remplacer demande de la voir, et un assistant qui trancherait sur la description d'un client vous engagerait sur une erreur signée de votre nom.
Il ne négocie pas non plus. Les prix, les délais et les refus restent à vous : ce sont les seuls moments où le client entend une voix qui décide, et les déléguer à une machine se remarque tout de suite.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il engager un rendez-vous à ma place ?
Seulement si vous le décidez. Par défaut il annonce une possibilité et vous confirmez : l'agenda d'un artisan dépend du chantier en cours, et aucun assistant ne sait combien de temps prendra un décintrage.
Que se passe-t-il s'il ne comprend pas la demande ?
Il le dit et transmet. Un assistant qui invente une réponse coûte plus cher qu'un assistant qui passe la main : la consigne posée à l'installation est de ne jamais deviner un diagnostic technique.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'assistant se branche sur la ligne que vos clients connaissent déjà ; changer de numéro reviendrait à perdre les appels des clients fidèles, qui sont ceux qui rapportent.
Combien de temps pour le mettre en service ?
Comptez deux à trois semaines : une pour reprendre vos demandes réelles et vos tarifs, une pour le régler sur vos formulations, puis une période où vous relisez tout avant de lui laisser la main.
Et pour votre activité ?
Nous partons de vos demandes réelles, pas d'un gabarit : deux semaines suffisent pour savoir ce qu'un agent prend en charge et ce qu'il vous laisse.
Voir l'offre NexeAIUn projet d'IA en tête ?
Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange gratuit et sans engagement. Nous identifions ensemble les cas d'usage à plus fort impact pour votre organisation.