L'assistant IA pour les garages automobiles
Vous êtes sous le pont, les mains noires de cambouis, et le téléphone de l'atelier sonne. L'assistant décroche, prend la marque, le modèle, l'année et la panne décrite, puis annonce un créneau possible. Vous confirmez le soir, ou vous corrigez.
Une phrase suffit. Rien n'est envoyé, rien n'est conservé.
Aujourd'hui, 9 h 41
- Le client : Bonjour, ma voiture fait un bruit bizarre à l'avant droit depuis hier, surtout en freinant. Vous pouvez regarder cette semaine ?
- L'agent : Bonjour. Un bruit au freinage vient souvent des plaquettes ou du disque : évitez les trajets longs d'ici là. Quel est le modèle, l'année et l'immatriculation ?
- Le client : C'est une citadine diesel de 2017, immatriculée AB-123-CD.
- L'agent : C'est noté. Un créneau est possible jeudi matin ; je transmets le bruit décrit et vos coordonnées, le garage vous confirme l'heure.
Un fil de discussion, pas une application à apprendre.
Écrivez‑lui. Appelez‑le. Envoyez‑lui un mail.
La réponse arrive dans le même fil.
Par SMS
Le client décrit le bruit ou la panne par SMS, l'assistant répond dans la minute et demande ce qui manque : la marque, le modèle, l'année, l'immatriculation. Le fil reste dans ses messages, à côté de ceux de sa famille.
Par téléphone
Quand vous ne pouvez pas décrocher avec les mains sous le capot, l'assistant prend l'appel, pose les mêmes questions à l'oral et vous laisse un résumé écrit. Personne ne tombe sur un répondeur qui ne rappellera pas.
Par mail
Les loueurs et les flottes d'entreprise écrivent par mail, avec le carnet d'entretien en pièce jointe. L'assistant en sort l'immatriculation, le kilométrage et la demande, et prépare la réponse que vous n'avez plus qu'à relire.
Trois canaux déjà en place, aucun compte de plus.
Ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent — et sur lesquelles l'IA apporte un gain rapide.
Des cas d'usage concrets
Ce que nous mettons concrètement en place, sous supervision humaine et dans le respect de vos données.
Pourquoi un garage perd des clients au téléphone
Un client qui appelle pour un bruit suspect n'attend pas. Il descend sa liste jusqu'à ce que quelqu'un décroche, et le premier qui répond prend le rendez-vous. Ce n'est pas une question de tarif ni de réputation : à cet instant, la seule variable est la disponibilité.
Or un mécanicien disponible au téléphone est un mécanicien qui ne répare rien. Les deux tâches s'excluent pendant huit heures par jour, et la seconde paie la première. C'est exactement l'espace où un assistant sert : il ne touche pas au moteur, il tient la ligne pendant que la voiture se répare.
Ce que l'assistant ne fait pas
Il ne pose pas de diagnostic à distance. Décider qu'un embrayage est à changer demande de l'entendre et de le voir, et un assistant qui trancherait sur la description d'un client vous engagerait sur une erreur signée de votre nom.
Il ne chiffre pas non plus une réparation avant que la voiture soit passée sur le pont. Le prix et l'heure de sortie restent les vôtres : ce sont les seuls moments où le client entend une voix qui décide, et les déléguer à une machine se remarque tout de suite.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il me dire si ma voiture est prête ?
Seulement si l'atelier a mis le dossier à jour. Sans cette information, l'assistant le dit et propose de rappeler, plutôt que de deviner un état qu'il ne connaît pas.
Peut-il me donner un prix au téléphone ?
Non. Un chiffrage suppose de voir la voiture : la même panne décrite coûte différemment selon ce qu'on trouve une fois le capot ouvert. L'assistant annonce un créneau, pas un devis.
Que se passe-t-il s'il ne comprend pas la demande ?
Il le dit et transmet. La consigne posée à l'installation est de ne jamais deviner un diagnostic technique : un assistant qui invente une cause coûte plus cher qu'un assistant qui passe la main.
Combien de temps pour le mettre en service ?
Comptez deux à trois semaines : une pour reprendre vos demandes réelles et vos délais habituels, une pour le régler sur vos formulations, puis une période où vous relisez tout avant de lui laisser la main.
Et pour votre activité ?
Nous partons de vos demandes réelles, pas d'un gabarit : deux semaines suffisent pour savoir ce qu'un agent prend en charge et ce qu'il vous laisse.
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Un projet d'IA en tête ?
Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange gratuit et sans engagement. Nous identifions ensemble les cas d'usage à plus fort impact pour votre organisation.