L'assistant IA pour les électriciens
Vous êtes devant le tableau, le courant coupé sur toute la maison, une pince dans une main et le tournevis dans l'autre. Le téléphone sonne pour la troisième fois. L'assistant décroche, note ce qui a lâché et demande une photo du tableau ; vous rappelez entre deux fils.
Une phrase suffit. Rien n'est envoyé, rien n'est conservé.
Aujourd'hui, 9 h 41
- Le client : Plus de courant du tout depuis ce matin, le compteur a l'air normal. Vous pouvez venir aujourd'hui ?
- L'agent : Bonjour. Sentez-vous une odeur de brûlé ou de la chaleur près du tableau ? Envoyez-moi une photo et votre adresse, je regarde ce qui est possible aujourd'hui.
- Le client : Non, aucune odeur. Voici la photo. 8 rue de la Forge, rez-de-chaussée.
- L'agent : C'est noté. Un passage est possible en fin de matinée ; je transmets la panne, la photo et l'adresse, l'artisan confirme l'heure.
Un fil de discussion, pas une application à apprendre.
Écrivez‑lui. Appelez‑le. Envoyez‑lui un mail.
La réponse arrive dans le même fil.
Par SMS
Une panne de courant s'écrit plus vite qu'elle ne se raconte. Le client envoie un message, l'assistant demande ce qui est coupé, depuis quand, et une photo du tableau. Le fil reste dans ses messages, prêt à relire entre deux interventions.
Par téléphone
Un disjoncteur qui saute en boucle appelle plutôt qu'il n'écrit. Quand vous ne pouvez pas répondre, l'assistant prend l'appel, pose les mêmes questions à l'oral et vous laisse un compte rendu avant que vous ne redescendiez de l'échelle.
Par mail
Un devis de rénovation se demande avec des pièces jointes : photos du tableau, plan des pièces, parfois une question sur une borne de recharge. L'assistant range ce qui arrive par mail et prépare la fiche que vous ouvrirez le soir.
Trois canaux déjà en place, aucun compte de plus.
Ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent — et sur lesquelles l'IA apporte un gain rapide.
Des cas d'usage concrets
Ce que nous mettons concrètement en place, sous supervision humaine et dans le respect de vos données.
Ce qui se joue avant que la ligne ne coupe
Une coupure totale de courant n'attend pas le lendemain. Le client compose un numéro, tombe sur une messagerie, et compose le suivant ; le premier qui répond emporte l'intervention, pas forcément le plus compétent ni le moins cher. À cet instant précis, seule la disponibilité compte.
Or répondre au téléphone et travailler sur un tableau sous tension partielle ne se font pas en même temps. Les deux gestes s'excluent, et c'est exactement l'espace qu'occupe un assistant : il tient la ligne, note ce qui a lâché, et vous laisse la main dès que vous redescendez de l'échelle.
Ce que l'assistant ne fait pas
Il ne donne aucune consigne de manipulation électrique. Couper le disjoncteur général et appeler les secours devant une odeur de brûlé ou de la fumée, c'est la seule exception ; pour le reste — un fusible, une prise qui ne fonctionne plus, un va-et-vient capricieux — il transmet et attend votre appel.
Il ne pose pas non plus de diagnostic ni d'avis sur la conformité d'une installation. Juger un tableau demande de l'ouvrir et de le voir en vrai ; une photo sert à préparer votre visite, pas à la remplacer.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il me dire si mon tableau est aux normes ?
Non. Juger une installation demande de la voir en vrai et d'ouvrir le tableau, pas de regarder une photo sur un écran. L'assistant recueille la photo et la question, il ne se prononce pas sur une conformité.
Que dit-il à quelqu'un qui n'a plus de courant du tout ?
Il pose des questions, jamais de consigne de bricolage. La seule chose qu'il indique, devant une odeur de brûlé ou de la fumée, c'est de couper le disjoncteur général et d'appeler les secours ; pour le reste, il transmet et vous rappelez.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui, l'assistant répond sur la ligne que vos clients ont déjà en mémoire. En changer reviendrait à perdre ceux qui rappellent d'une intervention précédente, souvent les plus simples à convaincre.
Combien de temps pour le mettre en service ?
Il faut généralement trois semaines : une pour rassembler vos tarifs et le vocabulaire du métier, une pour ajuster ses réponses, et une dernière où vous validez chaque échange avant de le laisser filtrer seul les appels.
Et pour votre activité ?
Nous partons de vos demandes réelles, pas d'un gabarit : deux semaines suffisent pour savoir ce qu'un agent prend en charge et ce qu'il vous laisse.
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Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange gratuit et sans engagement. Nous identifions ensemble les cas d'usage à plus fort impact pour votre organisation.