Assistant IA

L'assistant IA pour les couvreurs

Vous êtes harnaché sur un toit, la perceuse à la main, et vous ne redescendez pas pour un appel. Le lendemain d'un coup de vent, le même numéro sonne toute la journée pour une tuile envolée ou une gouttière arrachée. L'assistant répond à votre place, trie ce qui presse et note le reste pour le soir.

Une phrase suffit. Rien n'est envoyé, rien n'est conservé.

L'agent

Exemple

Aujourd'hui, 9 h 41

Le client : Le vent a arraché plusieurs tuiles cette nuit, on voit le ciel depuis les combles. Vous pouvez venir vite ?
L'agent : Bonjour. L'eau entre-t-elle déjà à l'intérieur, et depuis quand avez-vous remarqué les tuiles envolées ? Une photo de l'intérieur, et si possible du toit prise depuis le sol, m'aide à transmettre votre dossier en priorité.
Le client : Oui, ça goutte dans la chambre depuis ce matin. Voici une photo du plafond et une du toit prise du jardin.
L'agent : C'est noté, votre dossier part en priorité : l'eau entre déjà à l'intérieur. Le couvreur vous confirme un créneau dans la journée.

Un fil de discussion, pas une application à apprendre.

Écrivez‑lui. Appelez‑le. Envoyez‑lui un mail.
La réponse arrive dans le même fil.

Par SMS
Un toit endommagé se raconte mieux en photo qu'au téléphone. Le client écrit ce qui s'est passé, l'assistant demande depuis quand, si l'eau entre à l'intérieur, et une photo prise du sol. Le fil reste dans ses messages, prêt à montrer à son assureur.
Par téléphone
Le lendemain d'un coup de vent, le téléphone ne s'arrête plus. Quand vous êtes sur un toit ou déjà en ligne, l'assistant prend l'appel, pose les mêmes questions à l'oral et vous laisse un compte rendu écrit.
Par mail
Les syndics et les assurances écrivent par mail, avec des photos en pièce jointe. L'assistant en sort l'adresse, les dégâts décrits et l'urgence, et prépare la réponse que vous n'avez plus qu'à relire.

Trois canaux déjà en place, aucun compte de plus.

Les enjeux

Ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite

Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent — et sur lesquelles l'IA apporte un gain rapide.

Le lendemain d'un orage, un seul numéro sonne pour tout le monde

Une tuile envolée et une gouttière qui inonde un salon sonnent au même numéro, dans la même heure. Sans tri, celui qui a de l'eau dans son salon attend derrière celui qui a perdu un faîtage décoratif, et c'est le premier qui rappelle un concurrent.

Le devis de réfection se rédige après la descente du toit

La journée finit harnaché sur une pente et reprend le soir devant un écran. Le devis de réfection ou de nettoyage part avec deux jours de retard, et le client a déjà pris un autre rendez-vous.

Le dossier d'assurance revient à chaque sinistre

Après une intervention, le client redemande souvent les mêmes pièces pour son assureur : la date, les photos, la nature des dégâts. Les rassembler par mail, entre deux chantiers, prend un temps que personne ne facture.

Comment l'IA peut aider

Des cas d'usage concrets

Ce que nous mettons concrètement en place, sous supervision humaine et dans le respect de vos données.

Trier par l'eau qui entre, pas par l'ordre d'appel

L'assistant demande si l'eau entre à l'intérieur, depuis quand, et une photo de l'intérieur et du toit prise depuis le sol. Vous ouvrez une liste où les fuites actives remontent devant les tuiles simplement déplacées.

Proposer un créneau que vous confirmez

L'assistant avance un créneau selon ce que vous lui avez indiqué être disponible ; vous le confirmez ou le changez. Le client sait quand vous passez avant même votre premier appel.

Dire quelles pièces l'entreprise fournit pour l'assurance

L'assistant indique quels documents vous remettez après intervention — le rapport, les photos avant et après — pour que le client monte son dossier. Il ne dit rien de ce que l'assurance prendra en charge.

Pourquoi le même numéro sonne toute la journée

Un couvreur harnaché sur un toit ne redescend pas pour un appel qui peut attendre. Le reste de l'année, ce silence ne coûte rien : un devis de réfection ou un nettoyage de toiture se rappelle le lendemain sans dommage. Après un coup de vent, ce même silence coûte cher, parce que tout le monde compose le même numéro le même jour.

Le téléphone ne fait pas la différence entre une tuile de faîtage tombée dans un jardin et une gouttière arrachée qui laisse l'eau descendre le long d'un mur intérieur. Sans une question posée avant de rappeler, les deux attendent la même file, et celui qui a de l'eau chez lui a raison d'être pressé.

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne conseille jamais à un client de monter sur son toit ni d'y poser une bâche lui-même. Ce geste revient à un professionnel équipé d'un harnais et qui connaît la pente ; le suggérer par téléphone exposerait quelqu'un à un risque que l'assistant ne peut pas évaluer depuis un échange de messages.

Il ne donne aucun avis sur une charpente et ne dit rien de ce que l'assurance du client prendra en charge. Ces deux réponses dépendent l'une d'un examen sur place, l'autre d'un contrat qu'il n'a pas sous les yeux ; l'assistant se limite à transmettre et à indiquer quelles pièces l'entreprise fournit après coup.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il me dire de monter sur mon toit ou d'y poser une bâche en attendant ?

Non, jamais. Monter sur un toit endommagé, harnaché ou non, revient à un professionnel équipé pour ça. L'assistant recueille la situation et transmet, il ne donne aucune consigne pour intervenir soi-même.

Peut-il me dire si ma charpente est touchée ?

Non, aucun avis sur une charpente ne sort de l'assistant. Juger une charpente demande de la voir en vrai, souvent depuis les combles ; une photo prise du sol sert à préparer votre visite, pas à la remplacer.

Me donne-t-il un prix ferme avant votre passage ?

Non. Une réfection partielle après un coup de vent et un nettoyage de toiture programmé ne demandent ni le même temps ni le même matériel ; seul un couvreur sur place peut chiffrer l'un ou l'autre.

Sait-il ce que mon assurance va rembourser ?

Non, et il ne se prononce jamais là-dessus : ça dépend de votre contrat. Il indique seulement quelles pièces l'entreprise fournit après l'intervention pour que vous montiez votre dossier.

Et pour votre activité ?

Nous partons de vos demandes réelles, pas d'un gabarit : deux semaines suffisent pour savoir ce qu'un agent prend en charge et ce qu'il vous laisse.

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